工程质量与顾客评价背离的现象及改进途径探析——以湖北电建一公司为例

从企业文化的角度探析影响顾客评价的因素及相应改进办法,以便在今后的项目施工中加以改进。研究表明,改善顾客评价的方法和途径有:创新经营管理模式,建立有效的经营管理体系;完善项目经理管理制度,提高项目管理水平;树立顾客至上的服务理念,形成全员市场开发体系;加强人才队伍建设,夯实项目管理基础;加强项目制度建设,规范项目管理行为;加强项目文化建设,树立良好的企业形象。