基于消费者需求的售后营销管理研究

现阶段我国消费者更加关注自身的生活质量和需求,消费群体人数增加和需求多样性,促进了我国社会生产各行业,尤其是服务行业快速发展,全球经济一体化不断发展和深入,使得我国社会各行业市场竞争更加激烈,各企业对于内外部资源的管理优化和配置,更加关注于售前和销售市场影响策略,而对于售后营销战略实施方面,研究和应用还存在较大不足和差距。本文在研究和分析消费者需求和售后影响这两者之间关系的基础上,构建出基于消费者需求的售后影响管理路线,主要目的是为企业售后营销管理完善提供有价值的参考依据。