浅论民航真诚服务的必然性

民航业是由企业、机场、政府机构等组成的环环相扣、精密复杂而有效运行的服务性组织系统。这个系统中的成员或者直接面向旅客提供运输服务，如机场、航空运输企业等；或者通过服务于前者而间接服务于旅客，如航空油料企业、航空信息企业、政府机构等。他们通过有效合作而服务于整个社会。服务，成为民航组织的共同特征。服务的形式虽然各有不同，但是与他人沟通交流的特征决定了真诚是民航服务的必然要求。