服务导向的高校学籍管理模式

服务是一种人性化的管理理念,将服务导向引入学籍管理是对"生本理念"的具体实践。文章基于学籍管理活动的类别以及学籍管理活动的周期性、程序性、偶发性等特征,构建了服务导向的学籍管理模式,主要包括学籍服务部、服务对象和中间组织这几个模块,通过服务需求、数据反馈以及服务响应提高学籍管理的效率。