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4G投诉处理流程研究 被引量:2

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摘要 伴随着4G通信网商用话题逐渐增温,使得4G网正式商用较快,用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知,产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉,维系稳定用户群,成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商,近年来逐渐侧重提升服务感知,建立"大服务运营体制"要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重,因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索,探寻一条4G投诉处理线路,并逐渐在处理中总结经验,形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成,同时在投诉处理人员中进行经验推广,提高处理效率。
作者 陈明珠 关鹏
出处 《广东通信技术》 2015年第9期68-72,共5页 Guangdong Communication Technology
关键词 投诉
  • 相关文献

参考文献2

  • 1周仁钺,龚嫱.客户服务工具箱.机械工业出版社,2011.
  • 2Erik Dahlman, Stefan Parkvall, Johan Skold. 4G 移动通信技 术权威指南.人民邮电出版社,2013.

同被引文献9

引证文献2

二级引证文献3

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