门诊患者投诉原因调查分析与对策

目的：通过对就诊者投诉情况及原因分析,制定相应的对策,提高患者就诊满意度。方法：对2013年-2014年94起门诊患者投诉事件进行回顾性分析。结果：患者的投诉涉及服务态度、医护质量、就诊流程、医院规章制度等多个方面,分别占投诉量的36.1%,25.5%,19.1%,12.7%。结论：多方面、多角度、多层面地提高、优化门诊的医疗服务,可以提高患者的就诊满意度。