再谈售后服务

在商用车行业，售后服务是一个老生常谈的话题，同时也是一个常讲常新的话题。每当我们聚焦于此时，总会有新的发现和收获。什么才是好的售后服务？格力电器总裁董明珠曾说过：“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。但作为生产资料的商用车与属于消费品的家电业有太多不同，个性化的生产方式以及使用环境的特殊性，使得质量再好的商用车也必须有相应的售后服务予以支撑。