道路客运企业服务质量评价研究

随着经济的发展，道路客运服务质量愈加重要，因此有必要对道路客运企业服务质量建立客观有效的评价指标体系。本文采用模糊集综合评价法进行综合评价，建立综合评价模型，并选取虎跃快客进行实例分析，验证该评价体系的可靠性。