新媒体语境下营销传播危机的产生及其化解——以加多宝@作业本事件为例

近年来,我国企业营销传播危机频发,在社会上引起广泛关注,也给企业品牌形象带来了极大的损害。因而,加强新媒体语境下营销传播危机问题研究对于提高我国企业危机传播管理能力有着重要的现实意义。本研究以加多宝@作业本烧烤事件为个案,运用危机传播管理、形象修复和社会责任等理论作为具体研究框架,主要探析当前营销传播危机产生的成因,如危机意识淡薄,把关环节欠缺,忽视营销传播的效果评估,策划者政治、道德等素质不足,形象修复策略使用不当等,在此基础上进一步提出相应的化解策略或可操作性的建议。