基于JCI创建与医院满意度的调查与分析

满意度测评是以人为本管理思想在医疗服务中的体现,是医院实行动态管理的重要手段。它的主体在医疗服务过程中包括:1患者或家属;2医务人员;3医院管理者;4第三方付费者;5社区;满意度的调查可以从多个角度来评价医院的服务质量,反映患者及员工对医院的忠诚度,全面了解医院的实际情况,找出影响医院满意度的主要因素和存在的突出问题,切实改进医院工作和推动自身建设。?本文仅讨论JCI创建对患者或家属和医务人员的满意度的调查和分析。