品管圈管理在提高儿科病房护理满意度中的应用

目的探索品管圈管理对提高儿科病房护理满意度的效果。方法成立"品管圈"活动小组,拟定活动计划,现状调查,查找原因,确定主因,对策分析,确立目标,对策制订,对策实施。结果品管圈活动后,儿科护理满意度由活动前的71%,提升至活动后的95%。结论开展品管圈活动,可以调动儿科护士积极性,提高相互间的沟通合作,加强发现问题和解决问题的能力,改善护理服务品质和工作质量,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度。