基于B2C电子商务的客户信任度及其营销决策

互联网的蓬勃发展,促使信息密集的交换,并对社会大众生活模式产生影响。许多企业也意识到互联网商业行为的重要性,日渐形成目前的电子商务。许多有形商品与专业服务也纷纷开始利用电子商务作为销售渠道,因此电子商务的发展已成为国际间关切的目标。电子商务如果只注重网站建设、物流配送,线上付款等"硬件"因素,而忽略隐藏其后的信任体系构建,那么即使少数的网上欺诈行为也会产生"劣币驱除良币"的效果,使信任问题成为电子商务发展中的瓶颈。在此背景下,本文综合了国内外的研究成果,围绕客户信任度及其影响因素,以及他们与客户购买意图之间的关系开展讨论,通过对客户信任的影响程度以及客户信任对购买意图的作用机制,以实现更好的客户关系管理给出相应的营销决策。