宁夏石嘴山：编制“服务攻略”让服务更给力

宁夏石嘴山供电公司针对营业大厅窗口工作人员在处理客户各类用电需求时，遇到的各种误解、指责、谩骂等现象的外部困扰，以及服务流转中同事、班组之间沟通不畅、协调工作有阻力等内部问题，“对症下药”汇集成各类服务攻略编制《减压互助手册》，全方位普及减压知识的同时，引导工作人员正确认识压力、合理缓解压力，掌握减压方法、服务技巧以达到快乐工作的目的。《减压互助手册》中，还提炼了大武口胜利西街供电营业厅“5分钟减压法”“微笑服务法”等特色职场减压工作方法。