网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究

伴随着网络购物的飞速发展,网络环境下的顾客感知价值也发生了变化。据此,研究了网络环境下的顾客感知价值的内涵和特征,发现网络购物顾客决策随意性增加、"收藏"性质显著、更重视横向的负面反馈、对价值信号依赖度增加,在此基础上提出了具有针对性的网络营销策略,如网络商家要注重内容营销、与客沟通、良性反馈和价值信号等。