综合医院中医科门诊运用PDCA循环实施护理质量管理初探

PDCA循环法以其对质量控制的全面性、持续改进性、不断提升性而受到广泛推崇[1]。该方法除了应用于企业经营管理外,目前也被广泛应用于护理领域的各项工作中[2]。近年来,本院中医科门诊就诊量呈持续增长态势,患者流动量大、接诊与服务的时间短的特点愈发突出。而医院门诊是医院面向社会服务的重要窗口[3],门诊服务水平的好与差、服务质量的高与低,成为医院整体形象的缩影。