开拓电力市场中电力营销的问题及对策分析

随着辽宁打造智慧城市步伐的加快，对大数据需求进一步提升，客户也对服务质量与服务内容有更高的期望。国网辽宁电力坚持创新与应用并重，以客户需求为导向，积极适应移动互联网发展新形势，快速推进创新试点项目。国网辽宁电力加快实施电水气热四表一体化采集工作试点，在采集方式、通讯规约、系统功能拓展等方面取得突破，打造国网系统的成功先例。国网辽宁电力营销部相关负责人说，这是国网辽宁电力营销农电工作创新行动之一。1．电力市场发展现状分析 当前，移动互联网进入爆发式增长阶段，截止2014年，国内智能手机用户已突破5亿，电力客户对基于智能手机的移动、便捷的业务服务诉求显得更为迫切，更希望通过手机快速办理电力业务。国家电网公司营销部结合《国家电网公司“十二五”电力营销发展规划》的要求，制定了《国家电网公司营销服务创新工作方案》，该方案，提出实施“6＋6”创新举措，构建六大服务平台，客户手机交互平台为其六大服务平台之一，旨在通过客户手机交互平台的建设，拓展移动营销服务渠道，提升服务质量。为了满足客户智能化、便捷化、多样化的服务要求，国网辽宁电力公司将建设营销服务手机客户端打造成为继原有实体电力营业厅’95598热线、95598智能互动服务网站外，为广大用电客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”移动营销服务渠道。通过营销手机客户端项目建设，建立智能化、互动化的移动营销服务机制，强化用户在服务应用中的交互主导地位，进一步推动营销服务向“客户导向型”转变。