建议设立“特殊客户”应对机制

银行作为一个服务公众的金融类行业，其员工往往在日常高强度的工作中本就承受着较大的工作压力，但不可避免会遇到“特殊客户”，比如，你用正常音量和他说话，他说你声音太小，他听不到，声音大了他又会说你，嚷什么，他耳朵又不聋；你提醒他预防诈骗，他说你多此一举、麻烦，甚至说你别有用心；你指导他具体操作方法，他说你看不起他，任其自己操作，他又说你不为他服务。