班组全面质量管理 班组质量管理内容(一)

全面质量管理是美国通用电气公司著名质量管理专家费根堡姆和朱兰提出的,就是企业组织全体员工及有关部门同心协力,把专业技术、管理科学、数理统计等与教育培训相结合,建立起从产品的设计试验、生产制造和售后服务等全过程的质量管理体系,从而有效地利用各种资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品。全面质量管理的特征可以概括为＂三全一多＂。（1）全员的质量管理。核心是强调发挥组织中每一个成员的作用,从而更全面地去解决质量问题。（2）全过程的质量管理。