浅谈互联网思维下的顾客关系管理

以顾客为关注焦点，是ISO 9001质量管理体系的八项基本原则之一；顾客驱动，是卓越绩效评价准则的九大核心理念之一。识别顾客需求，不断提高管理水平，持续创新、改进产品和服务质量，使顾客满意乃至忠诚，是现代营销管理的核心。在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，依靠媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的传统模式已风光不再，而顾客关系管理与创新则显得越来越重要，甚至成为企业的制胜法宝。