零售银行对“亲网络”个人客户的经营策略探析

近年来，以云计算、大数据、社交网络为代表的新一代网络技术渗透到金融领域，催生出第三方支付、网络理财、网贷融资等诸多新兴业态，深刻改变了当前金融格局，尤以其对传统零售银行业务的冲击最为尖锐：一是网络金融的“低门槛”吸收了长尾客户的金融资源，“二八定律”的颠覆令业界震撼；二是网络金融的“优体验”改变了大众顾客的服务预期，推翻了“普通客户只能享受标准化服务”的经营理念，获得了海量草根用户的青睐；三是网络金融的“惠收益”充分挖掘了蚂蚁经济价值，提升了小额零散资金的议价能力，银行盈利空间遭受威胁。