急诊分诊实行安全管理模式对护理满意度的影响

目的：探讨急诊分诊实行安全管理模式对护理质量的影响。方法：对2013年4月-2014年5月期间浙江省嘉善县第二人民医院急诊部的急诊分诊实行安全管理,比较实行前后护理满意度和护患纠纷发生率。结果：急诊分诊实行安全管理模式后,护理满意度为91%,明显高于实施前的72%（P〈0.05）;护患纠纷发生率为8.00%,明显低于实施前的27%（P〈0.05）。结论：急诊分诊实行安全管理可有效提高护理满意度,减少护患纠纷的发生,提高护理服务水平。