PDCA循环在护理质量管理中的应用

目的探讨PDCA循环在护理质量管理中的应用效果.方法：我院从2013年在护理质量管理过程中使用启动PDCA循环法.计划阶段针对2012年护理质量检查结果采用“根因分析法”分析现状,依据“三甲医院创建标准”修订质控标准;实施阶段采取护士长对护士实行定责循环管理,院级质控小组对护士长实行定科循环管理,院级质量改进小组对院级质控小组成员实行定项循环管理;检查阶段实行每日自查,每周科查,后院级质控小组普查;处理阶段对存在问题进行持续质量项目化管理.结果：实施2年来,护理质量呈现螺旋式上升,医院服务满意度由2012年的89%上升到97%,护士三基合格率上升到88%,基础护理、专科护理、文书书写、病房管理等方面均程显著上升;护理不良事件发生例次由132例＆年下降至103＆年,上报率达到100%.结论：PDCA循环的导入提高了医院服务满意度及护理人员的管理素质,形成了良性循环的护理质量管理体系,护理质量得到了持续提高.