呼入型呼叫中心的员工职业生涯路径设计

基于企业发展要求和员工发展意愿所设计的职业路径,可有效促进人岗匹配,保证人才队伍的竞争力和稳定性,实现企业与员工共同发展。本文主要针对呼入型呼叫中心的员工特质、流失率大、招聘成本和培训成本高的现象,通过合理的员工职业生涯路径设计,有效降低员工流失率和成本投入,提升运营效率和质量的实务案例。