如何有效应对服务对象的投诉

社工B问：我是—名老义工，5年前开始做社工。机构从儿童服务起步，发展到家长教育，还争取到企业和基金会支持，受益范围不断扩大。但不知为什么投诉也多起来。家长们说孩子成绩没提高反而下降了，说社工太年轻教不好孩子，说家长课程根本没什么用……尤其当听到他们大喊“孩子送来就是要老师负责教好他!不然还来干吗!”