流程优化在涉外门诊中的探索与实践

目的:探索构建优质、高效、便捷的涉外门诊服务流程,提高外籍患者满意度及医院的社会效益。方法:通过电话预约、护士陪检、建立涉外出诊医师库、化验检查绿色通道、护理延伸服务等优化涉外门诊就诊流程,观察优化后效果。结果:涉外门诊年平均门诊量由优化前的227人上升到669人,优化前后就诊时间及患者满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:就诊流程的优化能更好地满足外籍患者门诊就医需求,缩短就诊时间、提升患者就医体验、提高总体满意度。