B2C电子商务网站逆向物流服务政策内容分析

本文应用内容分析法对8家典型B2C电子商务网站的服装、3C产品和化妆品三类商品的售后逆向物流服务政策进行计量分析。结果显示:规范网络交易市场需要从完善网络交易法规入手;亟需加强对"商品质量问题"认定管理;B2C网站逆向物流服务的便利性差异较大,采用自营物流或战略联盟式物流均可提高网站逆向物流服务的便利性;B2C电子商务网站逆向物流费用差异不明显,运费险、代金券是网站进行逆向物流风险补偿的主要举措。据此,本文提出关于国家网络交易管理及购物网站售后服务政策制定的对策建议。