摘要
对B快递公司广州白云区网点的服务质量进行问卷调查,发现其服务质量存在的问题,提出服务质量改善的对策,从而提高B快递公司广州白云区网点的整体服务水平、竞争力和促进企业的可持续发展。
Through the questionnaires,analyzed the problems existing in service quality of B express company in Guangzhou Baiyun District Branch,put forward suggestions for improvement of service quality of it,in order to improve its whole service level and competitiveness,promote sustainable development.
出处
《物流工程与管理》
2015年第9期78-81,共4页
Logistics Engineering and Management
基金
广东省人文社科项目"第三方物流企业关系投资对客户忠诚度的影响机理研究"(2013WYXM0167)
关键词
B快递公司
服务质量
改善
建议
express company
service quality
improvement
suggestions
