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浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用

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摘要 "投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司运营过程中应着重提高的管理内容。

作者罗欣颜拥张艺凡朱蕊倩

机构地区国网电力浙江公司

出处《中小企业管理与科技》 2015年第29期188-189,共2页 Management & Technology of SME

关键词投诉分析建模波斯顿矩阵气泡图

分类号 TM769 [电气工程—电力系统及自动化]

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2015年第29期

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