创造狂热的顾客

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摘要美国著名租车公司Enterprise每个月都要进行顾客调查．只问两个问题：你的租车体验怎么样？下次你还愿意从该公司租车吗？之后Enterprise公司会对数千家营业网点所反馈的信息进行排名，排名的指标只有一项：对租车体验打了最高分的顾客。而满足这些高分顾客的诉求也成了Enterprise所有人的目标．

作者刘澜

出处《青年博览》 2015年第22期59-59,共1页

关键词顾客调查租车公司狂热营业网点所有人车体高分

分类号 F713.52 [经济管理—市场营销]

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