病案管理的人性化服务

探讨病案管理就是以人为本,转变工作理念,构建和谐医患关系的方法。在服务过程中热情、耐心地做好解释工作、减少误会,为患者提供全方位优质服务,同时病案管理人员不断提供自身素质,改善无法环境,转变服务理念,体现人文怀。