各级医院不同层次护理人员沟通能力调查

目的:了解各级医院不同层次护理人员在自我沟通理念和技能方面处于何种水平并提出应对措施。方法:采用问卷调查的方法,对三级甲等医院158名护理人员和二级以下医院105名护理人员进行沟通理念和沟通技能调查。结果:被调查的263名护理人员中,在与亲密朋友共享信息和分享情感的沟通方面能力较强(平均5.4分),在处理不明确或不确定的问题时沟通能力较差(平均3.8分)。护理人员的倾听能力>语言表达能力>自我克制力>处理人际关系中的冲突和摩擦能力。三级甲等医院的护理人员沟通能力明显高于二级以下医院的护理人员(P<0.05)。高职称、高学历护理人员的沟通能力明显高于低职称、低学历的护理人员(P<0.01)。但是,本科与大专学历护理人员之间无明显差异(P>0.05)。30岁以上的护理人员沟通能力明显高于其他低年龄组护理人员(P<0.01)。护龄10年以上护理人员的沟通能力明显高于其他低护龄组护理人员(P<0.01)。结论:各级医院临床护理人员的沟通能力需要进一步的培训和提高,尤其要做好低年资护理人员沟通技巧的培训。