摘要
挂号平台与网上大厅是两类典型的在线公共服务,在技术接受模型与计划行为理论的基础上,结合各自用户特点,构建用户接受度模型。对患者(n=222)和证件申请者(n=204)进行抽样调查,并使用结构方程模型对样本数据进行比较分析和讨论。研究发现:感知到有用性、感知到好用性、人际影响、媒体影响、便利条件、自我效能对挂号平台与网上大厅的用户使用意图有显著影响;信息系统质量没有显著影响;医疗资源的稀缺性导致信任的影响不显著。最终基于比较研究的结果,提出优化北京市在线公共服务用户接受度的对策建议。
出处
《电子政务》
CSSCI
2015年第11期90-98,共9页
E-Government
基金
北京市哲学社会科学规划一般项目(项目编号:13JGB119)
北京师范大学学科基础课程建设项目"电子政务"(项目编号:12-02-06)