肿瘤专科医院开展出院病人回访工作的实践与探索

目的 :开展系统的出院病人追踪调查,从而构建便捷有效的医患沟通新渠道。方法 :2010年1-12月,每月在出院病人中采用随机抽样的方法选择一部分出院病人作为调查对象,由专职护士通过电话进行回访,征求病人及家属对医疗护理质量的意见及建议。结果:共计回访1238人,有效回访率为80.29%。经统计,造成病人不满意的主要因素有医疗质量、医护服务、后勤服务和医疗费用。结论:建立出院病人电话回访制度,可促进和谐医患关系建设,有效地提高医疗工作质量。