信息化时代门诊药房药患纠纷原因及处理对策

目的探讨改善药患关系的对策,减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量。方法调查萍乡市人民医院门诊2011年6月~2013年6月的药患纠纷,进行回顾性分析。结果药患纠纷的原因主要表现在以下几个方面：医院管理制度方面,电脑系统问题,医生开具不合理处方,药学人员的服务质量及态度,患者及家属的文化素质。共发生药患纠纷102起,包括药师因素50起,医师因素16起,医院因素17起,患者自身因素5起,电脑系统因素14起。在采取针对性防范措施后,药患纠纷事件发生率降至13.72%,处方质量评分和药学人员服务质量评分也有显著提升（P〈0.05）。结论针对不同的药患纠纷原因采取有效的防范措施,减少或杜绝药患纠纷,构建和谐医患关系。