改善儿科门诊输液服务质量的方法与效果研究

我院是一所三级甲等综合性医院,儿科门急诊是医院的重要服务窗口之一,每天接诊儿科输液患儿800~1 200人次。由于就诊患儿多、人员流动快、工作量大、输液等候时间过长等容易造成护理不良事件的发生。为了更好地树立医院窗口的形象,提高护理质量和患者的满意度,我院从2012年7月开始,优化儿科门诊输液服务流程,拓展服务范围,引进导诊服务,取得明显成效,现报告如下。