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对银行减少客户投诉的思考
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摘要
本文通过对客户投诉热点问题及产生原因的分析,提出了通过建立事前、事中和事后的处理机制,达到优化服务,减少投诉的思路。
作者
韩春根
黄慧
机构地区
农业银行高邮市支行
出处
《现代金融》
2015年第10期24-25,共2页
Contemporary Finance
关键词
客户投诉
事中
处理机制
客服热线
大堂经理
业务咨询
内外部原因
排队时间
客服人员
特色业务
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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