门诊导医管理实践对就医环境的影响

目的:为提高导医的服务水平,方便患者就医。方法:通过成立便民服务中心,加强导医的管理,采取(1)对导医进行规范化培训与考核;(2)注重导医的心理契约管理;(3)编写导医学习手册;(4)设立引导标示;(5)建立规章制度与工作流程等措施。结果:提升了导医的专业素质,保持了导医工作的连续性和质量的稳定性,为患者就医节约了时间、节省了医疗费用,患者服务满意度由2008年的89%提高到2014年的98.6%。结论:加强门诊导医管理,可以有效提高导医的服务水平,方便患者就医,提高医院的社会效益和经济效益。