移动互联时代的工作趋势:云工作与云客服——摘自《中国劳动保障发展报告(2015)·云客服对工作就业的影响分析》

前言：中国经济产业结构正在发生着深刻的变化,新产业、新业态、新产品在分化中孕育成长。电子商务不断发展壮大,不断创造新型的工作机会,客观上推动了公平工作变革,改善了产业工作结构,提供了全新的创业舞台。淘宝网店的兴起在电子商务发展历程中具有里程碑意义。其间产生了一大批自雇用、接受灵活工作时间的新型工作形态,这既是对传统的一种变革,又为改善工作、发展创业提供了新机遇。