有奖销售怎能不兑现?

9月份石景山消协接到张先生的投诉,反映某商厦有奖销售不兑现。经消协调查了解得知,张先生5月2日在该商厦持购货凭证参加转盘有奖活动。结果由于转盘本身存在故障,双方对指针的指向区域发生争执。商厦工作人员认为指针没能准确指向中奖格不能得奖,消费者认为是转盘的故障使指针未能对正中奖区,是商厦的责任,应该按承诺付给奖品。消协认为该商厦兑奖机发生故障、指针未能准确对准中奖区是商厦的责任。