“软服务”何时硬起来

造物主所造之物有软硬之分,国人说话语气也有软硬之分,深入地观察生活之后,您还会发现:服务也有软硬之别,能量化的当属硬服务,如计程车,有一里收一里的钱;但理发、美容、擦背、修脚、按摩等难以事实上也未确定服务标准的服务项目,只能称之为“软服务”了。然而,正是这一个“软”字。