摘要
目的：评价开展护士礼仪培训的效果。方法：对特需病房14名护理人员进行护理礼仪培训，于培训前后对培训必簧性的认识、礼仪知识和临床应用考核、患者的满意度、院内其他人员对护士的综合素质评定进行调查。结果：通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前满意份数32份（满意度为92．75％）提升至培训后满意份数34份（满意度为98．55％），培训前后比较差异有统计学意义（χ^2=8．68，P〈0．05）；护士培训成绩由培训前的优秀2人、良好8人、差4人，提升为培训后的优秀3人、良好10人、差1人，培训前后比较差异有统计学意义（χ^2=10．17，P〈0．05）。结论：礼仪培训可以提高护理质量和患者对护理工作的满意度。同时有助于提高护士的职业形象，应在护理工作中积极地推广。
