摘要
针对银行业务特点,从单业务重复购买和多业务交叉购买角度,构建个人客户忠诚度评价指标体系。针对交易数据分布不对称、厚长尾的特征,通过分析频率直方图的间断点和分位点,构建了银行客户忠诚度评价模型。在某银行数据库的验证结果表明,模型能够对客户忠诚度给出客观评价。
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2015年第6期70-72,共3页
Modernization of Management
基金
国家自然科学基金项目(71372083
61300087)
国家科技支撑计划课题(2013BAH01B03)