消费者视角下零售商品牌价值评价研究

品牌价值是企业资产的重要组成部分,能为企业带来长久经济效益。文章构建了消费者视角的零售商品牌价值评价指标体系,采用层次分析法和模糊综合评价法得出长沙市四家零售商的品牌价值得分。结论表明:品牌价值由七个维度构成,按重要性程度排序,从高到低依次为品牌忠诚度、产品联想、品牌知名度、人员服务品质、产品品质、环境与气氛品质、组织联想;年龄和教育程度对零售商品牌价值评价有显著影响;四家零售商的品牌价值从高到低依次为友阿百货、王府井、万达百货和平和堂。