根本原因分析在提高门诊药房药学服务质量中应用体会

目的：探讨根本原因分析在提高门诊药房药学服质量管理中的应用效果。方法：回顾2013年1月～2014年1月门诊药房药学服务中存在的问题，应用根本原因分析，对门诊药房药学服务中存在或潜在失误的问题，进行根本原因分析．整改或修复潜在失误．有效创造安全、高效、优质、便捷、稳定的药学服务。结果：门诊药房药学服务应用根本原因分析质量管理后，门诊药房药学服务安全优质．在对5077例门诊患者就诊配药、发药正确率100％，无一例不良事件发生。结论：根本原因分析质量管理应用，能提高门诊药房药学服务质量和管理质量，同时提高门诊患者对药学服务满意度．