基于大数据挖掘的CRM智能系统设计与实现

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一种现代企业的先进管理模式,通过对市场、客户关系的管理的知识挖掘,促进企业的销售水平和服务质量,增加企业的收入。文章从贸易公司客户关系管理普遍现状入手,对大数据环境下CRM智能系统的需求进行了分析,提出了基于大数据挖掘的CRM智能系统解决方案,并就CRM智能系统的基本功能及大数据挖掘功能进行了设计与实现。