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基于服务蓝图的医院医保窗口服务管理探讨
被引量:
5
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摘要
医院医保窗口工作是医院的重要组成部分,从一个侧面代表着医院的整体服务水平。本文通过对医保窗口工作服务蓝图的选择、绘制以及在实际操作中的注意事项等描述,分析服务蓝图在医院相关工作中的积极作用及其实现途径。
作者
冯括
机构地区
天津市人民医院
出处
《卫生经济研究》
北大核心
2015年第12期55-58,共4页
关键词
服务蓝图
医保窗口
服务管理
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
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卫生经济研究
2015年 第12期
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