聚美优品顾客忠诚管理的问题与策略探索

聚美优品通过客户价值、增值感受、关系信任、品牌形象及差异化营销培养顾客忠诚,培养了大批的忠诚客户。但在顾客满意、转换成本、竞争者分析等方面存在一定的不足。针对存在的问题,聚美优品今后努力的方向为:增加顾客让渡价值、提高客户的转换成本、实施新的营销策略和加强关系信任。