泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧探析

目的观察探究泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的运用效果。方法选取2 0 1 4年4月-2 0 1 5年4月泌尿外科患者2 0 0例为研究对象进行分析,随机表法分为对照组与观察组,对照组实施常规护理,观察组常规护理过程中增加人性化护患沟通技巧,对比两组患者护理服务满意度。结果观察组患者服务态度、工作责任心、沟通技巧与业务水平满意度分别为94.0%、96.0%、99.0%、99.0%,高于对照组8 2.0%、7 4.0%、6 6.0%、8 2.0%。差异有统计学意义(P<0.0 5)。结论泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的运用有助于减少护患纠纷与矛盾,提升患者满意度,值得临床大力推广应用。