航空服务礼仪的定义、特点及个性化

民航业是特殊的服务行业,服务者直接与旅客接触,代表着民航业及各个航空公司的形象。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度等不仅代表自身和航空公司,还代表着整个民航和国家的形象。由此可见,空乘必备的职业礼仪将直接影响优质的客舱服务,影响航空公司的生存和发展。