审议同期声

我认为，我们应在整合消费者投诉维权平台上下功夫。在互联网时代，整合平台是最重要的。如果平台的接线员分不清楚投诉的问题应该给谁，就应该下大力气对他们进行消费领域基本法律的培训，要知道什么问题属于哪部法律，属于哪一个部门，统一接收，分部门限时处理，公开处理。有一些消费者共性的问题，完全可以有标准答案，用录音给予答复；有一些个性化的问题可以通过分发问题单加以处理。